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| 疫情下的旅游市场 |
| 来源： 点击数：1422次 更新时间：2020-10-7 16:03:28 |
疫情下中国旅游业该何去何从？2020年，疫情引发了许多行业的金融危机。尤其是在服务业。比如旅游业。那么，在这种流行病的情况下，中国的旅游业将走向何方？ 疫情之下中国旅游业何去何从 一、疫情之下中国旅游业何去何从 鉴于新流行病的巨大不确定性，很难在短时间内做出准确预测。然而，我们必须清醒地认识到，这一新的流行病与中国经济下行压力的叠加增加了宏观层面的不确定性；这与中国旅游业转型升级的阻力不谋而合，进一步增加了产业发展的中期变量；在中国中小企业生存压力大的同时，也增加了企业成长的微观困难。 总体而言，旅游经济受到重创，影响是全面的，因此需要援助。由于这次采取的各种措施比非典期间的措施更加广泛和严厉，预计今年对旅游收入的影响将大大高于2003年同比下降13%的影响，而2003年是旅游业受影响最严重的地区。 仅在春节期间，中国旅游业的关闭造成的直接经济损失约为4500亿元。结合2003年非典的历史经验，课题组做了初步测算。据估计，在非疫情情况下，全年旅游总收入约为7万亿元，疫情造成的损失金额约为疫情前预测总值的22%-25%，损失金额约为1.6万亿-1.8万亿元，导致年度预测从10%同比增长变为14%-18%负增长。具体影响可以从三个常规方面进行初步分析。 疫情之下中国旅游业何去何从 二、疫情对旅游业的影响表现 1、旺季不旺，消费者集中退款 根据之前对主要平台的预测，今年春节假期将有4.5亿人出游。但现在，这些本应赚钱的订单都成了旅游企业的“出血点”。 目前，消费者的退款仍在进行中，因此暂时无法估计旅游企业的损失。然而，有一个细节可以显示这种流行病的影响有多大。33，354个退货申请迅速增加，导致携程、同城等在线平台、凯撒旅游等旅行社和各种酒店的即时来电激增。 自1月23日起，携程、同城一龙、途牛等在线旅游公司的一线客服开始加班模式。在携程位于江苏南通的万人呼叫中心，一线客服人员每人加班13个小时。因为是寒假，许多加班的顾客不得不带着他们的孩子去客服中心寻求支持。 随着退款政策的不断重复，对机票和酒店等非自愿退款的需求正在快速增长。据了解，自退款政策的更好版本发布以来，去哪儿网平台上的非自愿退款增加了10倍以上。平均而言，同一旅程酒店业务中每个客户服务人员的日常工作量增加了2.6倍。为了应对激增的工作量，桐城一龙几乎所有可用的客服人员都到达了岗位，并且24小时不间断地处理用户的取款和变更要求。 2、收入减少，房租人工压力大 这种流行病的影响并不像退款那么简单。 随着疫情的持续，旅游企业不能离开旅游团，收入基本上损失殆尽。然而，租金、人工费等固定费用相对较大，现金流压力突出。 |
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